奔馳女司機“撒潑”走紅后，維權沒想象中那么難了？

視頻中，這位姑娘全程思維清晰，邏輯嚴謹，沒有想象中的胡攪蠻纏，堪稱高素質吵架范本!

她究竟遇到了什么“冤情”?

為何在讀研究生的她，不惜放棄尊嚴，盤腿坐在汽車引擎蓋上哭訴?

為何她愿意將自己的“丑態(tài)”暴露在十幾億人面前?

女奔馳車主維權事件始末

原來，這位姑娘2月底，在西安“利之星”4S店花了66萬買了一輛全新進口奔馳車。然而，提車當天，新車還沒開出大門時，就發(fā)生了發(fā)動機漏油的故障。

奔馳女司機“撒潑”走紅后，維權沒想象中那么難了？

本著知識分子的文化素質，15天期間，姑娘一直在跟4S店耐心交涉，得到的回應卻是無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。除了發(fā)動機漏油問題，姑娘還發(fā)現(xiàn)4S店還收取了她12575元的金融服務費。于是，才出現(xiàn)了開頭姑娘“撒潑”的一幕。

4月11日，姑娘“坐奔馳引擎蓋上哭訴維權”的視頻走紅網絡，吸引了億萬網友和眾多媒體的關注。

隨后，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門介入調查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定檢測機構進行技術監(jiān)測，并責成“利之星”4s店盡快落實推車退款事宜。

目前，奔馳女車主明確表示，拒絕接受不明不白退款，要求徹查此事。她對調查提出了8點訴求，比如，調查調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況等。

4s店哪些做法可能違法?

那么，鬧得沸沸揚揚的“漏油奔馳車”事件具體可能涉及哪些法律問題呢?

奔馳女司機“撒潑”走紅后，維權沒想象中那么難了？

首先，4s店涉嫌違法收入“1.5萬金融服務費”的事兒幾乎板上釘釘了!4s店涉嫌違反《消費者權益保護法》!

奔馳官方已經發(fā)表聲明稱：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續(xù)費。奔馳沒收，那這就是4S店巧立名目的亂收費!

奔馳女車主本來在首付款支付之前并不知道金融服務手續(xù)費，直到最后一刻才被告知!4S店的做法顯然侵犯消費者知情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

其次，《汽車“三包”規(guī)定》中的“退、換、修”的決定權應該由消費者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來做決定。“只換發(fā)動機”的做法侵犯了消費者自主選擇權。消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受。

另據網曝，奔馳漏油車已庫存十個月，一旦確定奔馳車出售前就是問題車，這問題就大了去了!4s店將涉嫌嚴重欺詐消費者!

對消費者而言，消費欺詐，嚴重侵犯了其知情權和公平交易權，使消費者不能通過交易行為獲得滿意的產品和服務，損害了消費者的合法權益!

根據《消費者權益保護法》規(guī)定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”

新《消法》實施后，全國家用汽車“退一賠三”的首個判例早已在2018年5月產生。也就是說，奔馳女車主完全可以要求4s店退一賠三!

“漏油奔馳車”事件可能涉及哪些法律問題?　

首先，“發(fā)動機漏油”屬于產品質量問題。

根據《中華人民共和國產品質量法》的相關規(guī)定，4S店銷售產品應當保證產品的質量，不得以不合格產品冒充合格產品，有不符合產品質量要求的，應當負責修理、更換、退貨。另，《家用汽車修理、更換、退貨責任規(guī)定》即“三包”規(guī)定的本意亦是想維護消費者的合法權益，劉女士作為消費者自然享受“三包”服務，但此次事件中，單純的“三包”服務顯然不能維護作為消費者的合法權益。若該車經檢測確實存在質量問題，則4S店應當辦理退車退款及賠償購車人的損失。

其次，1.5萬金融服務費不合法。

4S店辦理車貸業(yè)務收取服務費，在汽車銷售行業(yè)內不是鮮為人知的事情，此次被劉女士爆出，將一個長期處于灰色地帶不受法律約束的費用搬到臺前，金融服務費的收取從根本講就無法可依，消費者完全有權拒絕支付。

奔馳官方對此事的態(tài)度非常明確，發(fā)表聲明“尊重法律，不收取任何形式的金融服務費，保護消費者權益。”

最后此次4S店作為汽車銷售商，銷售有質量問題的汽車、違背客戶意愿誘導辦理車貸，違規(guī)收取金融服務費，均涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者享有自主選擇權、知情權，在消費者協(xié)商退款問題上拖延辦理，依據消法五十六的規(guī)定，工商行政部門或或者其他有關行政部門行使執(zhí)法權，責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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